-
Zufriedenere Kund:innen
-
50% weniger E-Mail-Anfragen
-
50% weniger Anrufe
Schön, wenn man beliebt ist. Nur beim Support ist’s nicht so toll. Das Support-Team von Surftown wurde mit Anrufen und Mails überschwemmt. Kund:innen waren frustriert wegen später Antworten oder weil sie in der Warteschleife hingen. Das musste sich ändern!
-
Auswahl des passenden BotsDie existerende Support-Software hatte einen Chatbot eingebaut. Leider gab der ständig falsche Antworten. Daher haben wir andere Bots evaluiert und Chatbase ausgewählt.
-
TrainingWir haben den Chatbot ausschließlich mit Inhalten der Website und Knowlegde Base trainiert und noch mit eigenen Prompts angereichert. Zusätzlicher Vorteil: Swelly äußert sich weder zum Weltgeschehen noch redet er schlecht über Konkurrenten.
-
Deutsch & EnglischDie Surfenden kommen aus aller Welt nach München.
reinorange hat uns in den verschiedensten Bereichen sehr kompetent unterstützt. Dabei überzeugen sie uns vor allem mit innovativen und praktischen Ansätzen jedes Mal aufs Neue.
Jonas Boehm-Tettelbach, Founder, SURFTOWN GmbH
Alles was swelly kann, haben wir ihm beigebracht #stolzeEltern
-
Recherche und Auswahl des Chatbots
-
Training
-
Testing - inhaltlich und Tone of Voice
-
Einbinden auf der Website
